หนุ่มงงเอารถไฟฟ้าเข้าศูนย์ แมปโผล่ไปจ่ายตลาด ซ้ำกล้องหน้ารถถูกถอด เจอพนักงานสบถด่า

ดรามาอีก! หนุ่มงงเอารถไฟฟ้าเข้าศูนย์ แมปโผล่ไปจ่ายตลาด ซ้ำกล้องหน้ารถถูกถอด เปิดเจอพนักงานสบถด่า ปฏิเสธไม่ได้ด่าเจ้าของรถ ก่อนผู้จัดการขอโทษ รับช่างทำผิดนโยบาย

โพสต์ไวรัลในกลุ่มรถ EV หลังเจ้าของรถท่านหนึ่ง โพสต์ภาพหลักฐานพร้อมคลิปจากกล้องภายในรถลงบนกลุ่มรถยนต์ไฟฟ้ายี่ห้อหนึ่ง เล่าเหตุการณ์เมื่อเอารถเข้าศูนย์บริการเพื่อเปลี่ยนอะไหล่ แต่แอปกลับแจ้งตำแหน่งอยู่ที่ตลาด ซ้ำปลั๊กกล้องหน้ารถถูกถอด โดยระบุว่า “เอารถไปจ่ายตลาดยังพอทน แต่ด่าลูกค้าแบบนี้พอเลย

มีนัด 09.00 น. เอารถไปเปลี่ยนปีกนก กับ คอม้า ส่งลูกเสร็จก็เลยไปที่ศูนย์ (รถเลอะมากเพราะเพิ่งไป ตจว. แล้วเค้าทำทาง) นั่งรถกลับบ้านตอน 11 โมงกว่า น้องโทรมาถามว่ามาทำอะไรที่ตลาดพระราม 5 เห็นรถจอดอยู่ เลยเปิดแอป แคปหน้าจอไว้ เปิดดูความคืบหน้าการซ่อม ก็ยังขึ้นอยู่ระหว่างการซ่อมแซม จอดสักพัก ก็ขับกลับไปศูนย์

ตอนไปรับรถเลยแอบถามว่า มีใครขับไปตลาดพระราม 5 มั้ย service advisor บอกไม่มี ไม่ทราบเลย เลยเอาแคปหน้าจอให้ดู พอจะขับรถออกมา อ้าวปลั๊กกล้องติดหน้ารถโดนดึงออก ก็เลยเสียบกลับเข้าไป จับคู่ใหม่วิดีโอก็เด้งขึ้นมาตามนี้เลย

เลยโทรกลับไปถามที่ศูนย์แจ้ง SA ว่ามีเหตุตามนี้ แอดไลน์ส่งคลิปนี้ไป SA หายไปสักพัก แล้วโทรกลับมาแจ้งว่าเป็นการด่ากันภายในศูนย์บริการ ผมฟังยังไงก็ด่าผมเพราะรถมันเลอะมาก”

หลังโพสต์ดังกล่าวถูกเผยแพร่ออกไป โพสต์ถูกแชร์เป็นจำนวนมาก หลายรายเรียกร้องให้ศูนย์บริการออกมาชี้แจงให้ละเอียด พร้อมแนะนำให้เจ้าของรถส่งเรื่องไปยังศูนย์บริการใหญ่

ต่อมา เจ้าของโพสต์เผยความคืบหน้าล่าสุด “ก่อนอื่นเลย ทาง ผจก. Tesla ได้โทรมาคุยขอโทษขอโพยกันเรียบร้อยแล้วครับ ผมเข้าใจในฐานะ ผจก.คงไม่อยากให้เรื่องแบบนี้เกิดขึ้นในองค์กร เอาจริงๆ ผมแม่งไม่ได้ติดใจนะ เรื่องเอารถไปแวะตลาด (ซึ่งในทางปฏิบัติมันไม่ถูกต้อง และผิดนโนบายของทางเทสล่าชัดเจน) อย่างที่บอก น้องมันเห็นรถเลยโทรมาถามว่ามาทำอะไรที่ตลาดพระราม 5 ผมเลยเปิดแอปดู เออรถมันจอดอยู่ในตลาดจริงๆ ทั้งๆ ที่ในแอป ขึ้นว่าอยู่ระหว่างการซ่อมแซม เราก็แคปหน้าจอไว้ เพราะมันโชว์ทั้งเวลาและจุดจอดรถ

ตอนไปรับรถ Service Advisor แจ้งว่ารถซ่อมเสร็จ เปลี่ยนปีกนก คอม้า ตั้งศูนย์ ล้างรถ เรียบร้อย เชิญที่รถ ผมยังแอบกระซิปถามเลย ไม่ได้โวยวายหรือแสดงอาการไม่พอใจ ถามว่าแบบทีเล่นทีจริงว่า มีใครแอบเอารถไปจ่ายตลาดมามั้ย ทาง SA ก็งงๆ บอกไม่มี ไม่มีใครแจ้งด้วย หรือว่าเอาไปทดสอบ (ช่างเค้าเปิด service mode แต่ดูจากแอปในมือถือได้) แต่ทดสอบก็ไม่น่าจะเข้าไปจอดในลานจอดตลาดรึป่าว SA ก็น่ารักนะ บอกเดี๋ยวจะตรวจสอบให้ (มันผิดนโยบายบริษัท)

พอจะขับรถออกมาก็เห็นว่าสายกล้อง Dashcam มันโดนดึงออก เลยเสียบกลับเข้าไปใหม่เหมือนเดิม ทีนี้กล้องมันก็ให้จับคู่ พอจับเสร็จมันก็เด้งคลิปวิดีโอขึ้นมาเลย แต่จังหวะนั้นขับรถออกมาแล้ว เลยโทรกลับไปบอกน้อง SA เพราะว่ามันมีเหตุการณ์แบบนี้ ทาง SA ก็เลยให้แอดไลน์ ส่งคลิปและภาพไปให้ สักพักไม่เกินครึ่งชั่วโมง

จากการสอบสวนร่วมกับทางผู้จัดการ ก็โทรมาแจ้งว่า จากคลิปเป็นการด่ากันภายในองค์กร เกี่ยวกับเรื่องการจัดคิว ไม่ได้ด่าลูกค้า แล้วก็เสนอจะดูแลเปลี่ยนกรองแอร์กรองอากาศให้ฟรี ซึ่งผมไม่ได้ต้องการและก็ปฏิเสธน้องเค้าไป หลังจากนั้นก็เลยเอาคลิปมาโพสต์ตามที่เห็น ชาวเน็ตส่วนใหญ่ก็เห็นเป็นเสียงเดียวกันว่าช่างสบถคำหยาบด่าลูกค้า เอาจริงๆ รถผมมันก็เละแหละ เพราะเพิ่งไปต่างจังหวัดมา เค้าทำทาง แล้วลูกผมก็กินขนมเละจริง ตอนแรกว่าจะเอาไปล้างก่อนเข้าศูนย์ ที่ร้านประจำเปิด 24 ชั่วโมง แต่ไม่ได้ไป เพราะเมื่อวานตื่นเช้าตี 5 ไปส่งเด็กที่โรงเรียน เลยง่วงไปไม่ไหว

สรุปจากการที่ได้คุยกัน ผมแจ้งทาง ผจก.ว่าแล้วแต่ทางศูนย์จะดำเนินการเลยครับ ศูนย์เค้ามีนโยบายและวิธีการจัดการ Standard Operation ขั้นตอนและการรับมือกับเหตุการณ์นี้อยู่แล้ว ผมคงไม่ได้ไปร้องเรียน หรือแจ้งความอะไรอีก เพราะเชื่อในการจัดการของ Tesla Thailand

ถามว่าจะยังไปใช้บริการที่นี่อีกมั้ย ตอบเลยไปเหมือนเดิม แต่ไม่รู้ช่างคนเดิมจะอยู่มั้ยเนี่ยพรุ่งนี้ เพื่อนผมมีรับรถ Tesla ที่ศูนย์รามคำแหง เดือนหน้าอีกคันที่พระราม 5 รถมันดีจริง อยู่ที่คนแหละ เอาจริงวันนี้ถ้าช่างเค้าเสียบสายกล้องคืน (คนมันจะซวย) ผมก็ไม่ไปย้อนดูคลิปหรอกเพราะต้องรีบไปรับลูกที่โรงเรียน

หลายคนถามว่ากล้องยี่ห้ออะไร ตอบ DDPAI mini3x กล้องติดรถพันกว่าบาท ติดไว้เหอะ มีแล้วไม่ได้ใช้ดีกว่าเวลาจะใช้แล้วไม่มี

จริงๆ ผมแม่งก็ไม่ใช่คนเรียบร้อย ใจดี สุภาพอะไรนักหรอก ใครดีมาก็ดีกลับ ด่ามาก็ด่ากลับ แต่โพสต์ต้นเรื่อง บางคนมันก็เกินไป ด่าช่างซะเสียๆ หายๆ ด่า SA บ้างล่ะ บางคนอ่านยังไม่ถึง 2 บรรทัดเลย ก็คอมเมนต์ด่าแล้ว เฮ้อ อย่างว่าแหละ สังคมออนไลน์ คอมเมนต์ยังไง แสดงออกยังไง มันสะท้อนความเป็นตัวคุณไม่มีใครไปบังคับได้ คีย์บอร์ดอยู่ที่นิ้วจะพิมพ์อะไรก็พิมพ์ แต่ถ้ามีปัญหา ฟ้องร้อง หรืออื่นๆ ก็ต้องรับผิดชอบชีวิตตัวเองนะครับ ส่วนตัวผมต้องการแค่ให้ทางศูนย์รับรู้และไปแก้ปัญหาของเค้ากันเองภายในองค์กร แค่นั้นจบ เรื่องรถขับดี ซ่อมดีไม่ติดใจอะไร Service คราวหน้าก็เข้าที่เดิม”