กรมการปกครองร่อนหนังสือ กำชับเจ้าหน้าที่ให้บริการอย่างสุภาพ หลังถูกร้อง เรียก "ลุง-ป้า" ไม่เหมาะสม

วันนี้มีดรามาในสังคมออนไลน์ มีการแชร์ หนังสือเวียนของกรมการปกครอง ที่แจ้งไปยังที่ทำการปกครองจังหวัด ทั่วประเทศ ถึงเรื่องการให้บริการของหน่วยบริการประชาชน ที่เป็นประเด็น เจ้าหน้าที่กรมการปกครองถูกร้องเรียน เรื่องเรียกสรรพนาม ผู้มาขอรับบริการว่า "ลุง - ป้า"



นี่เป็นหนังสือที่กำลังแชร์กันเป็นหนังสือ ของกรมการปกครอง ลงวันที่ 7 พ.ค. ที่ผ่านมา บอกว่า "ด้วยกรมการปกครอง ได้ระบบแจ้งจาก สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ผ่าน ศูนย์ดำรงธรรม กรมการปกครอง เกี่ยวกับข้อเสนอของประชาชนผู้รับบริการ เรื่องขอเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับการเรียกสรรพนาม ลูกค้า ของเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการที่ศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จ ที่ให้บริการในห้างสรรพสินค้า"



เนื่องจากมีผู้ร้องเรียนได้เข้ารับบริการ ณ ศูนย์บริการภาครัฐแบบเบ็ดเสร็จที่ให้บริการในห้างสรรพสินค้า แจ้งว่า พนักงานที่ให้บริการมักใช้สรรพนามในการเรียกผู้เข้ารับบริการว่า "ป้าและลุง" ซึ่งผู้เข้ารับบริการเห็นว่า "ไม่เหมาะสม" เห็นควรให้มีมาตรการไม่ให้เรียกลูกค้าด้วยคำดังกล่าว และให้ใช้คำว่า "คุณ" หรือ "คุณลูกค้า" แทน



จึงขอให้แจ้งกำชับเจ้าหน้าที่และผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการประชาชนในสังกัด ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความสุภาพทั้งกิริยา วาจา สร้างภาพลักษณ์ที่ดีของข้าราชการกรมการปกครอง รวมทั้งให้บริการประชาชนตามแนวทางการสื่อสาร และหลักมารยาทสากลโดยเคร่งครัด



กรมการปกครอง พิจารณาแล้วเห็นว่า เพื่อเป็นการยกระดับมาตรการให้บริการประชาชนของกรมการปกครองเป็นไปด้วยความเรียบร้อย ขอให้จังหวัด แจ้งสำนักทะเบียนอำเภอที่มีจุดเคาน์เตอร์บริการอำเภอ..ยิ้ม เปิดให้บริการในพื้นที่ กำชับเจ้าหน้าที่ให้ปฏิบัติหน้าที่ในการให้บริการแก่ประชาชน ด้วยความสุภาพทั้งกิริยา วาจา ตามแนวทางการสื่อสารและหลักมารยาทสากลอย่างเหมาะสมโดยเคร่งครัด



ผู้สื่อข่าวรายงานว่า หลังมีการแชร์หนังสือดังกล่าว มีคนเข้ามาวิจารณ์จำนวนมาก โดยหลายคนตีความไปในทำนองว่าเป็นการห้าม ใช้คำว่าลุง-ป้า หรือเปล่า (หลายสื่อก็พาดหัว) บางคนตั้งคำถามว่า กรมการปกครอง ขายอะไร ถึงต้องเรียนผู้เข้ารับ บริการว่าคุณลูกค้า นอกจากนี้ยังมีหลายความเห็นที่ วิจารณ์ไปยังคนที่ร้องเรียนว่า เลอะเทอะ คงว่างมาก



อย่างไรก็ตาม ผู้แสดงความเห็นอีกด้านมองว่า กรมการปกครองไม่ได้ห้ามการใช้คำว่า ลุงป้า เพียงแต่หนังสือ เป็นการอ้างถึงประเด็นที่มีการร้องเรียน แต่ถ้าดูที่ย่อหน้าสุดท้าย ซึ่งเป็นเนื้อหาที่ กรมการปกครองแจ้งจริงๆ บอกเพียง ขอให้เจ้าหน้าที่ให้ปฏิบัติหน้าที่ในการให้บริการแก่ประชาชน ด้วยความสุภาพทั้งกิริยา วาจา ตามแนวทางการสื่อสารและหลักมารยาทสากลอย่างเหมาะสมโดยเคร่งครัด เท่านั้น



ขณะที่ผู้ใช้เฟซบุ๊ก คุณบรรณ แก้วฉ่ำ ก็มีการนำภาพหนังสือไปโพสต์ และแสดงความเห็นด้วย บอกว่า กรมการปกครอง ควรเปลี่ยนชื่อเป็น "กรมพิธีการ"



หนังสือราชการของกรมพิธีการ ที่ซักซ้อมให้ยกเลิกการเรียกประชาชน ลุงป้า..แต่ให้เปลี่ยนเป็น "คุณ" หรือ "คุณลูกค้า" แทน ใครจะคาดเห็น ว่าเรื่องคำเรียก "ลุงป้า" จะต้องนำมาทำเป็นหนังสือราชการแจ้งเวียนไปทั่วประเทศ ถ้าเป็นหน่วยงานอื่น ผมจะแปลกใจมาก ที่ว่างถึงขนาด เอาเรื่องคำเรียกว่า "ลุง ป้า" มาทำเป็นหนังสือราชการแจ้งเวียนแบบนี้ แต่นี่คือ กรมการปกครอง ที่เป็นเจ้าแห่งพิธีการและรูปแบบ..ที่จริงควรจะเปลี่ยนชื่อเป็น "กรมพิธีการ" คำที่ให้เจ้าหน้าที่รัฐเรียกประชาชนว่า "คุณลูกค้า" แทนคำว่า ลุงป้า ผมหวังว่าคงจะไม่มี อปท.แห่งใดไปเอาอย่างทำตามนะครับ เพราะ อปท.เป็นหน่วยงานรัฐ ให้บริการสาธารณะ ไม่ใช่เป็นผู้ประกอบการค้า



ถ้าจะให้เรียกประชาชนที่เข้ามาในอบจ.เทศบาล อบต.ว่า "คุณลูกค้า" มันจะดูตลก "กรมพิธีการ" จะทำก็ปล่อยให้เขาทำของเขาไป อีกอย่าง อปท.จะเน้น "ปฏิบัติการและบริการ" แต่จะไม่เน้น "รูปแบบ" และ "พิธีการ" ดังเช่น หน่วยงานในสังกัด "กรมพิธีการ" ดังนั้น ผมคิดว่า อาจใช้คำเรียกว่า คุณลุงคุณป้า ก็ได้ แต่ "ภาษาท่าทาง" ต่างหาก ที่สื่อถึงความนอบน้อมต่อประชาชน ซึ่งสำคัญกว่าภาษาพูด



อย่างไรก็ตามทีมข่าว ของเราพยายามติดต่อไปที่กระทรวงมหาดไทย เพื่อขอให้ชี้แจงเรื่องหนังสือดังกล่าว ซึ่งก็ได้รับคำตอบจากผู้ที่เกี่ยวข้องว่าไม่รู้ชี้แจงยังไง เพราะในหนังสือระบุชัด ว่ากรมการปกครอง ขอให้เจ้าหน้าที่ให้ปฏิบัติหน้าที่ในการให้บริการแก่ประชาชน ด้วยความสุภาพทั้งกิริยา วาจา ตามแนวทางการสื่อสารและหลักมารยาทสากลอย่างเหมาะสมโดยเคร่งครัด เท่านั้น และเป็นการเวียนหนังสือเพื่อตอบข้อร้องเรียนดังกล่าวตามหน้าที่

รับชมทางยูทูบที่ : https://youtu.be/0jHaLrBVdu4